Что говорят клиенты об EMU Express: результаты опроса
В начале июня 2026 года EMU Express провела масштабный опрос среди своих клиентов. В опросе приняли участие 1 231 клиент — от физических лиц до владельцев интернет-магазинов и бизнес-партнёров — которые поделились своим мнением. В этой статье мы хотим рассказать вам, что говорят о EMU Express наши клиенты, основываясь на оценках и отзывах о нашей работе. Наши клиенты готовы нас рекомендовать Один из важнейших показателей опроса — NPS (Net Promoter Score), то есть вероятность того, что клиенты порекомендуют наш сервис друзьям и коллегам, составил +31,6, при этом средняя оценка составила 7,74 из 10 баллов. 61% клиентов продемонстрировали лояльность на уровне «обязательно порекомендую» (9–10 баллов). Общая удовлетворённость качеством услуг высокая 68% участников опроса («Очень доволен» — 44%, «Доволен» — 24%) заявили, что удовлетворены услугами EMU Express. Отвечая на открытые вопросы, наши клиенты чаще всего оставляли отзывы о сервисе EMU, среди которых нас особенно порадовали следующие: «Нравится быстрая и качественная доставка» «Оперативно, надёжно и качественно, высокая скорость» «Всё доставляется вовремя и без каких-либо проблем» Отношение наших сотрудников — предмет особой гордости Ещё один радующий показатель — уровень удовлетворённости клиентов знаниями и отношением наших курьеров и операторов. 78% клиентов («Очень доволен» — 50%, «Доволен» — 28%) высоко оценили отношение наших сотрудников. Стоит отметить, что это признание наших сотрудников со стороны клиентов — предмет нашей гордости, ведь за каждой отправкой стоит труд и искренность сотрудников: «Сотрудники вежливые, отправления приходят вовремя» «Работники вежливые, удобно» «Активные, вежливые» «Отличное общение и скорость операторов» Оперативность — качество, которое наши клиенты ценят больше всего На открытый вопрос «Что вам больше всего нравится в EMU Express?» оперативность заняла первое место со значительным отрывом от всех остальных ответов. Наши клиенты выразили это по-разному. Большинство наших клиентов не сталкивались с проблемами 82% участников опроса подтвердили, что не столкнулись с какими-либо проблемами при использовании услуг EMU Express — это яркое свидетельство стабильности сервиса EMU Express. Заключение Результаты данного опроса дали нам возможность не только подтвердить наши сильные стороны, но и получить чёткое направление для дальнейшего ежедневного улучшения качества услуг. По сути, доверие наших клиентов, их тёплые слова и каждая оставленная оценка — самая ценная награда для нас. Мы выражаем особую благодарность всем 1 231 клиенту, которые уделили нам время и поделились своим мнением. EMU Express — надёжная служба экспресс-доставки в Узбекистане и по всему миру с 2016 года.